“雙中心”服務模式，24小時滿足客戶需求

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。

安喬物業長久以來一直堅持運作的“雙中心”服務模式，即“客戶服務中心的服務平臺”和“監控中心的應急處理平臺”，24小時覆蓋，全面滿足客戶需求。

“客戶服務中心的服務平臺”即將物業服務中心的對外服務和內部管理分為前臺和后臺操作。

前臺負責收集業主所有的服務需求及投訴建議，并分析、整理、反饋至后臺，后臺負責協調調集資源及時滿足客戶需求。

“監控中心的應急處理平臺”以應急處理為主，在遇有突發事件或緊急情況時，按照制定的預案啟動應急機制，調動公司、物業服務中心等資源，對事件進行有效地控制和處理，同時承擔夜間的客戶 服務工作。